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Tipp: Bevor du uns schreibst, schau gern zuerst etwas weiter unten in unsere Häufigen Fragen, denn viele Anliegen können dort direkt geklärt werden – ganz ohne Wartezeit.
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Dein Anliegen ist uns wichtig! Unser Team bemüht sich, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Häufige Fragen
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
In der Regel ist deine Bestellung innerhalb von 96–120 Stunden versandfertig. Aufgrund von hohem Bestellaufkommen oder Feiertagen und da wir unsere Bestellungen selbst verpacken kann die Lieferung 6–9 Werktage dauern.
Warum zeigt meine Sendungsnummer keine Infos an?
Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, wird automatisch eine DHL-Trackingnummer erstellt. Diese ist allerdings erst dann aktiv, wenn DHL das Paket bei uns abholt und einscannt.
Da wir ein kleines Familienunternehmen sind und alle Bestellungen selbst verpacken, holt DHL unsere Pakete nur alle 4–5 Werktage gesammelt ab – nicht täglich wie bei großen Versandzentren.
Das bedeutet: Auch wenn du schon eine Sendungsnummer erhalten hast, kann es ein paar Tage dauern, bis sich im DHL-Tracking etwas tut.
Sobald DHL dein Paket eingescannt hat, wird der Status automatisch aktualisiert – und dann dauert es in der Regel nur noch 2–3 Tage, bis es bei dir ankommt.
Wie lange dauert es, bis PuffPad nach dem Auspacken seine volle Form hat?
Nach dem Auspacken entfaltet sich die Matte innerhalb von 24–72 Stunden vollständig. Mit einem Dampfbügeleisen (Vorsichtig) oder Staubsauger kannst du den Prozess beschleunigen.
Wie reinige ich PuffPad?
PuffPad ist wasser- und fleckenabweisend. Du kannst Flecken einfach mit einem feuchten Tuch oder mildem Reinigungsmittel entfernen.
